“家里有老人，我想先学会怎么照护；以后父母年纪大了，也能多陪伴他们。”在位于杨浦区的上海智慧家庭服务实训中心，学员赖女士正在参加养老照护培训。她此前从事IT桌面技术支持工作，随着人工智能发展，行业发生了变化，加上对老龄化和养老服务的关注，她决定转向家政服务领域。
今天（12日），上海市首个智慧家庭服务实训中心在中国（上海）创业者公共实训基地正式启用。它是在上海市人力资源和社会保障局、上海市商务委员会、杨浦区政府的指导下，由上海市就业促进中心与京东家政合作共建，面向家政服务、养老护理、母婴照护、家电维修清理、宠物家居等领域开展技能实训和就业服务。
上海市首个智慧家庭服务实训中心在中国（上海）创业者公共实训基地正式启用。
记者在现场看到，实训中心位于基地2号楼2层，围绕家庭服务场景设置全景模拟实训教室，涵盖日常保洁、家电清洗、整理收纳、母婴护理、养老照护和宠物服务等项目。各实训空间可开展理论教学和现场操作，帮助学员熟悉服务流程、练习岗位技能。中心预计每年提供技能培训实训服务8000人次，推荐实现就业不少于1600人次。
“培训面向不同阶段、不同需求的求职者和从业人员。对有意进入家政行业的社会人员，中心可提供公益性新人培训；对已上岗人员，则结合技能发展需要开展进阶培训，例如从日常保洁拓展至整理收纳、宠物服务等品类，并通过阶段性回训提升服务意识、沟通能力和实操水平。”京东家政培训讲师姜帆介绍，从业者还可进一步向带教师傅、组长和培训讲师等岗位发展。
实训中心现场。
以日常保洁为例，新人通常先参加三天基础培训，学习服务规范、服务意识和清洁流程等内容，之后跟随有经验的服务人员进入实际服务场景学习约两天，熟悉岗位要求后再上岗。已在岗人员的技能提升或组织化培训，则按课程安排开展。
“标准化培训不是要求每位服务人员做出一模一样的动作，而是让不同的人服务不同的家庭，都能交付稳定、可预期的合格结果。”姜帆介绍，中心把技能训练与真实服务场景结合，帮助从业人员掌握可学习、可考核的服务要求。
学员们正在现场学习。
同时，该中心也在探索人工智能、智能设备和人机协同在技能训练与服务评价中的应用。智能考核设备可辅助识别操作流程及清洁效果；在用户授权的前提下，AI服务报告可通过服务前后对比呈现清洁结果，并提供后续建议；擦窗机器人等设备可用于辅助处理重复性工作，让服务人员把更多精力投入到边角、污渍等需要经验判断的细节。
目前，实训中心已取得职业技能培训学校资质，面向全行业开放，通过上海市“一网通办”可预约使用实训资源，提供上岗培训、人员招募、技能提升等服务，并重点支持开展蓝领人员培训、就业对接等公益活动。
近年来，上海人力资源社会保障部门引入高技能人才培养基地、行业协会和行业企业，在中国（上海）高技能人才公共实训基地、中国（上海）创业者公共实训基地合作开发或升级实训项目，已建成启用8个合作共建实训中心，持续优化公共实训服务功能。此次启用的智慧家庭服务实训中心进一步补充家庭服务领域实训资源，为技能培养、就业帮扶和服务规范化提供支撑。
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